Terugbetalingsbeleid
Bij Bottles With History bieden wij een retourrecht van 60 dagen vanaf de dag waarop u het product ontvangt.
U moet ons binnen 60 dagen na ontvangst laten weten dat u het product wilt retourneren. Daarna moet het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw melding worden teruggestuurd.
Het product moet ongeopend zijn (capsule en kurk onaangeroerd) en worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.
Het wettelijke herroepingsrecht (14 dagen) op grond van de EU-richtlijn consumentenrechten, zoals omgezet in uw land, is inbegrepen in het bovenstaande retourrecht van 60 dagen. Lees meer over het herroepingsrecht in onze algemene voorwaarden.
Zo herroept of retourneert u
Wilt u uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Wilt u uw aankoop herroepen nadat de bestelling is verzonden of nadat u het pakket hebt ontvangen, volg dan eenvoudig de retourprocedure: stuur een e-mail naar support@bottleswithhistory.dk met uw bestelnummer, uw e-mailadres en de producten die u wilt retourneren. Wij sturen u vervolgens instructies voor de retourzending.
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. Een retourlabel van ons kost 12,50 EUR.
U kunt het product ook met uw eigen vervoerder terugsturen naar Bottles With History ApS, Ringstedvej 2, 4000 Roskilde, Denemarken. Laat het ons via support@bottleswithhistory.dk weten als u het product op deze manier terugstuurt.
Voor retourzendingen geldt
- De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant
- Het product moet zorgvuldig worden verpakt
- De klant draagt het risico voor het product totdat wij het hebben ontvangen
- Wij raden aan het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren
U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een andere behandeling van het product dan nodig is om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.
Terugbetaling
Bij een correcte en tijdige retourzending betalen wij de aankoopprijs en de verzendkosten die u bij de aankoop hebt betaald terug. Het bedrag wordt teruggestort via hetzelfde betaalmiddel dat bij de aankoop is gebruikt, tenzij anders is overeengekomen.
De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat wij uw retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen echter wachten met de terugbetaling totdat wij het product of een bewijs van verzending hebben ontvangen.
Gebreken en transportschade
Is het product bij levering defect of beschadigd, dan gaat het om een klacht over een gebrek en niet om een gewone retourzending. Neem contact met ons op via support@bottleswithhistory.dk en stuur foto's van de fles en de verpakking mee. Is de klacht gegrond, dan betalen wij de retourkosten en sturen wij u per e-mail een retourlabel. Zie ook het gedeelte over de wettelijke garantie in onze algemene voorwaarden.
